越过寒冬，万物以荣，大地春又生。2021，怡坤23岁了！做为长期主义的践行者，在辛丑牛年，怡坤人将依然乐此不疲地精耕细作，有节有度地追求内外共生、持续累进。

怡坤创始人确定了“做客户放心的物流管家”的组织使命。时至今日，无论外部环境如何变化，怡坤一直在传承和坚守这一信念，并通过基础管理和职业化体系的构建，不断巩固和创新“怡坤中圈”差异化的产品实现方式，在内部管理维度下打磨企业深度、宽度、精度、温度和长度，在外部品牌维度下培育服务可感度、客户满意度、品牌美誉度和客户忠诚度，努力将怡坤打造成一个有“度”的服务品牌。

关注外部趋势，增强客户粘度

外部顾客需求和环境因素是怡坤“客户放心物流管家”使命的起点。配置专属客户经理，采集客户真正需求，做好业务连接器，在与客户的深度粘合中担当管家使命。

弘扬工匠精神，专注行业精度

复杂行业需要创新力，简单行业需要行为力，行为力的持续积累是怡坤品牌的核心竞争力。一直以来，怡坤人按照“做到位、不出错”的服务理念，将简单的事情重复做，重复的动作做到位。

固化行为操练，提升服务可感度

在按标准流程把事情持续做到位的同时，怡坤通过微笑训练和服务剧场演练，增强员工行为化的情感表达，提升服务的可感度。怡坤运营的不是空洞的物流，而是可感的体验与信托。

深化基础管理，夯实企业深度

怡坤不刻意追求高度，深度会自然决定高度。基础管理做得深，企业高度便会自然呈现。怡坤通过三体系整合管理体系认证，建立包含业务运营、行政管理和后勤支持的标准化管理流程，避免服务过程的随意性。

注重人文关怀，彰显企业温度

怡坤通过情感化人文体系的创建，让每个人在怡坤的职业化平台上，既能获得能力提升，也能够感受组织温暖，构建新型和谐的劳动关系。

打造职业体系，提高企业成熟度

怡坤持续追求职业体系的精细化，将事的标准与人的能力贴合匹配，不断提升企业抗风险、抓机遇、持续满足顾客需求的能力。

升级软硬件设施，保证服务可靠度

配备和研发先进的储运设备设施，满足客户货物个性化的仓储装卸要求；量身定制物流信息系统，降低了差错率，确保客户信息的安全与准确，为服务可靠性提供技术支持，实现数字赋能。

整合政策功能，拓展服务宽度

怡坤在宽度上不追求多元化，而是注重拓展领域内的整合服务。借助自由贸易试验区青岛片区的发展契机，扩宽服务领域，提供涵盖全流程保税物流服务项目以及相关的非保税延伸服务。

通过海关AEO认证，提高通关便捷度

怡坤积极参与海关各项政策的先行先试，通过海关AEO认证，明显降低了怡坤、新怡坤作为经营单位时的海关查验率，提升了通关效能，为共同维护国际产业供应链安全稳定、畅通双循环经济格局尽责献力。

持续改进服务质量，培养顾客忠诚度

怡坤关注服务品质，特别是服务过程测量和客户满意度提升。怡坤服务的客户中，合作十年以上的超过20个。通过服务质量的持续改进，怡坤践行物流管家使命，在客户的长期信托中实现价值共赢！

塑造品牌文化，提升品牌美誉度

怡坤对内建立和谐企业文化，对外做好品牌经营。山东省服务名牌、山东省著名商标、山东省守合同重信用企业、客户最佳物流供应商等荣誉，是对怡坤品牌的信赖与认可。

追求基业长青，延展企业长度

怡坤追求小而精、精而美、美而久的企业远景，虽已走过23个春秋，怡坤依然坚守初心，将在基础夯实与管理创新的循环提升中追求基业长青！

伴随金牛送福，新春如约而至。2021年，怡坤要集中关注急速变化中的客户需求、区域政策、行业趋势、国际贸易、技术变革等外部因素，尤其要挖掘客户需求、区域功能与怡坤产品的共生性，强化学习能力，保持基础管理的持续累进，优化差异化产品实现方式，在为顾客创造价值的同时实现自我激励，持续做好客户放心的物流管家。