持续巩固创新 积极拥抱未来 ——2023 兔年新春寄语

灵兔悦动，喜迎新春。怡坤的伙伴们，新年好！

过去一年，在疫情的冲击下，虽然外部经济环境陷入艰难的困境，但在大家的共同努力下，怡坤依然在巩固中谋求创新，在创新中注重累进，在累进中循环提升，继续践行着“稳健、安全、信任、坚守、高效、便捷、智能、创新”的管家品格，获得了客户的赞誉！

一、巩固并创新管理成果，累进管家胜任能力

怡坤落实安全生产主体责任，开展常态化安全隐患排查与治理，制定周密的应急预案并组织演练，巩固强化全员安全意识和应急处置能力，保证顾客财产安全；积极参与自贸区管委的“安全+科技+保险”物联网智慧安防管理项目，创新安全技术，提升预警处置能力和本质安全管理水平。

通过优化创新特种作业设备蜂鸣器、叉车区域警示灯等小细节，保障特种设备操作和人员安全；继续通过三体系整合管理体系认证，持续推动管理的精细化；根据客户需求创新研发自动化集装箱散货灌包设备，为客户国际供应链提供高效、安全的物流保障。

二、积极主动，落到行为，持续累进成功要素

今年是农历癸卯兔年，是后疫情时代的开篇之年，无论对于中国经济、物流行业还是企业个体，都将是一个里程碑。怡坤也要积极“行动”起来。

外部，要积极主动、相时而动。 在与顾客的服务触点中，积极主动采集顾客需求，研发创新整合性服务产品，转化为内部标准化服务流程（SOP），并积极跟进服务指标和顾客满意度达成。

内部，要发挥部门职能联动，调动员工主体能动。 坚持“事为中心”，按照标准服务流程，做到位、不出错。同时优化服务剧场的创建和行为练习，让服务在可信、可靠的同时，又有可感度；强化“人为主体”，激发和调动员工主体能动性。

伙伴们，怡坤将走过 25 个春秋，新的篇章已然开启。让我们继续相伴共创、温暖前行！